Política de envío
Política de envío
En Al Alba Creaciones preparamos cada pedido con dedicación y cuidado. Muchos de nuestros productos son elaborados artesanalmente o personalizados, por lo que necesitan un tiempo de preparación antes de ser enviados.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a España peninsular.
Por el momento no realizamos envíos a:
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Islas Baleares
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Islas Canarias
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Ceuta
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Melilla
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Otros países
Si te encuentras fuera de nuestra zona habitual de envío y estás interesado en alguno de nuestros productos, puedes contactar con nosotros en alalbacreaciones@gmail.com antes de realizar el pedido y estudiaremos si es posible gestionar el envío de forma personalizada.
Tiempo de preparación
El tiempo habitual de preparación de los pedidos es de 3 a 7 días laborables.
Este plazo corresponde a la preparación o fabricación del producto y no incluye el tiempo de transporte.
En productos especialmente personalizados, pedidos de gran cantidad o trabajos realizados por encargo, el plazo de preparación puede ser diferente. Cuando sea así, se indicará en la ficha del producto o se acordará previamente con el cliente.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Tiempo de transporte
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo habitual de entrega del transportista es de aproximadamente 2 a 5 días laborables.
Por tanto, como referencia, un pedido suele necesitar aproximadamente entre 5 y 12 días laborables desde su realización hasta la entrega.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados excepcionalmente por periodos de alta demanda, campañas especiales, festivos, incidencias del transportista u otras circunstancias ajenas al proceso habitual.
Si se produjera un retraso importante en la preparación o entrega de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo.
Gastos de envío
El coste del envío se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Los pedidos cuyo importe alcance las condiciones establecidas para la promoción de envío gratuito disfrutarán de envío gratuito a España peninsular.
Actualmente, el envío es gratuito en pedidos superiores a 49.99 €, salvo que se indique expresamente otra condición durante una promoción concreta.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, recibirás la información necesaria para consultar el estado de tu envío una vez que el pedido haya salido de nuestro taller.
El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el transportista recoja el paquete.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección de entrega facilitada al realizar el pedido sea correcta y esté completa.
Si detectas algún error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en alalbacreaciones@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección.
Una vez entregado el paquete al transportista, puede que ya no sea posible modificarla o que el transportista aplique costes adicionales por el cambio o por una nueva entrega cuando el error sea imputable a los datos facilitados por el cliente.
Problemas durante el transporte
Si el paquete llega dañado, presenta signos evidentes de manipulación, recibes un artículo incorrecto o el pedido no llega dentro de un plazo razonable, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica, siempre que sea posible, tu número de pedido y adjunta fotografías del paquete y del producto si existe algún daño.
Nos encargaremos de revisar la incidencia y gestionar la solución correspondiente.
Pedidos no entregados
Si un pedido no puede entregarse, recomendamos consultar primero la información de seguimiento facilitada por el transportista.
Si aparece alguna incidencia o consideras que el pedido se ha extraviado, contacta con nosotros para que podamos reclamar el envío y comprobar su situación.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con la preparación o envío de tu pedido, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte.